作为项目经理,如何处理好与客户之间的关系非常重要。但是究竟如何处理客户关系呢?客户的人员都有哪些类型?不同类型的客户的应对是否都一样呢?下面我们来看看在日常工作中经常遇到的客户类型,应该如何处理跟他的关系?
类型
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特点
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应对策略
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权威决策型
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这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力,对于事情本身具有决策权。
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正面应对,以技术服人
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典型决策者
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具有商务上的决策权,但是不是业务和技术的专家
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用通俗的语言表达技术和业务,尽量减缓正式的冲突,下面处理协调,效果会更好
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技术专家型
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只关心技术实现、细节和技术可行性
关注技术的实现、质量
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直接正面应对,解释技术上的可行性和解决方案
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糊涂管理型
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是甲方的管理者,具有一定的决策权和影响力
但是对项目管理不懂装懂,不时干预项目的事情
有时是麻烦的制造者
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客气地拒绝,一定掌握主动权,一旦他掌握主动权,他引导你项目的失败
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和稀泥型
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不承担责任,但也不得罪任何一方
不解决问题,但也不制造麻烦
属于老好人型
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别指望解决你的问题,可以利用来大事化小。保持和气
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虚伪专家型
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技术和业务有一定了解但是都不是很深;
多为新提拨的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才
喜欢卖弄在点上的技术能力,缺少大局观
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或者成为利用的对象,或者让其远离你的项目,敬而远之
从大局考虑,使其空,从技术的纵深考虑,使其服
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